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Heu… y’a quelqu’un ?

Le blog est en pause pour le moment, chômage technique.  J’ai déménagé il y a un mois, et depuis, plus d’accès à Internet dans mon nouveau logement pour le moment… Super… J’avais remis une demande de transfert de ligne chez Belgacom en date du 16 octobre 2008, et cela fait maintenant plus d’un mois qu’on me mène en bateau avec un service clientèle déplorable.  Quand vous appelez chez eux, personne n’a jamais l’info pour vous répondre…  Pour résumer,  j’avais plusieurs options pour obtenir le net:

1. Belgacom: service clientèle proche du niveau de la mer, 1 mois et demi pour l’instant de « un technicien doit passer », « on n’a pas de date », « il faut attendre » etc etc…  Du grand art.  Quand finalement quelqu’un m’a appelé pour regarder sur les plans où se trouvait mon appartement, j’ai fait remonter cette info en téléboutique pour connaître la suite de mon aventure, et là on m’a répondu que « j’avais déjà de la chance que quelqu’un soit passé dans les 3 semaines pour regarder sur les plans ».  C’est pas merveilleux? Je suis client, je paye, et ouah j’ai de la chance qu’on s’occupe encore de moi…

2. VOO: solution par le câble de télédistribution.  Ils disposent d’une formule illimitée qui a été certainement prise d’assaut par les clients, étant donné que ces forfaits illimités sont plutôt rares en Belgique.  Les autres qui l’ont tenté ont fait faillite entre temps…  Et donc, les chutes de vitesse s’en ressentent énormément, les gens se plaignent, le helpdesk dit « mais non, tout va bien! ».  Comme toujours, on vous fera les yeux doux pour signer un abonnement d’un an, après, si ca marche pas, débrouillez-vous.

3. GSM / 3G: pas de bol, pas de réseau 3G dans mon coin.  Alors pour se retrouver en edge, non merci…

Je me souviens, il y a quelques années, la Belgique était tout de même en avance sur les connexions Internet en Europe.  Mais la situation technique d’il y a quelques années… n’a pas changé depuis:
– trafic limité (certains vous proposeront même du débit de « psychopathe », comme du 15Mb/sec, avec un forfait de 10GB, ahem…)
– vitesses déplorables: l’offre grand public à prix « raisonnable » ne doit pas voler plus haut que le 6Mb/sec (je ne parle pas des grandes villes comme Bruxelles où l’on vous proposera peut-être du 25Mb/sec, mais voir ma remarque 1 sur le forfait…)

Le rapport service / prix est au final largement en-dessous de ce que proposeront par exemple nos voisins français.

Evidemment, quand on est obligés, dans le cas de l’ADSL, de passer par l’opérateur historique (d’une manière ou d’une autre, directe ou indirecte), forcément ca ne laisse que très peu de place à la concurrence.  Et si pas de concurrence, pas d’évolution…

« Belgacom vous emmène », je me demande bien où.

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